Information médicale et PV | Patientys

Gestion des demandes entrantes, niveau 1 & 2, Gestion PV, réalisées par des professionnels de santés expérimentés
L’augmentation significative des activités d’InfoMed et de PV, la sophistication des demandes de niveau 2, couplées aux exigences règlementaires accrues (Plan de Gestion de Risque, HPST, ETP, PV active) et les attentes croissantes de la part des patients conduisent les laboratoires à réinventer les modes opératoires pour se concentrer sur ces nouvelles demandes.

Périmètres d’intervention:
Patientys propose des dispositifs efficients, sécurisés, disponibles 24h/24 et 7/7, s’appuyant sur une équipe scientifique et médicale, des systèmes CRM propriétaires et une expertise démontrée :

Gestion complète d’un service Infomed d’un laboratoire

• • Gestion du service Infomed : réception et traitement des demandes, gestion de projets transverses + Gestion de crise en périodes de pics.
  • Mobilisation de ressources de Niveau 1 (Opérateurs et Attachés scientifiques) et Niveau 2 ( Pharmaciens + Médecin)

La solution et les résultats  

Contexte :

Recrutement et management des ressources Infomed mises à disposition dans nos locaux de Boulogne-Billancourt

Dispositif mis en place :

12 ressources Niveau 1, 6 ressources Niveau 2 : pharmaciens et médecin. Encadrement réalisé par un manager temps plein, un référent qualité mi-temps, un pharmacien responsable mi-temps et un chef de projet.

Gestion des astreintes soir et WE niveau 1 et 2 par l’équipe niveau 2

Cellule de gestion de crise anticipée déclenchée à la demande

Résultats  

• Traitement des appels et réception des demandes email, fax, gestion des réponses orales et écrites : 40 000 demandes traitées par an par nos ressources.
• Gestion de projets transverses : recherches bibliographiques, mise à jour des FAQ, lien AQ-AR-PV, Contrôles Qualités. 
• Implication de nos équipes dans les process qualités globaux du laboratoire: participation aux réunions internes sur les améliorations de Process Qualité et des outils SI.